يمكنك استرجاع أي منتج قمت بشرائه من "متجر سلوم" خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء لإتمام عملية الاسترجاع.
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع ملحقاته.
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو شحنة في حالة غير سليمة، فإن "متجر سلوم" يتحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
إذا تم استخدام المنتج، أو فتحه، أو تعرض للتلف، أو لم يكن في حالته الأصلية عند الاستلام.
رسوم الاسترجاع
يتم خصم رسوم استرجاع بقيمة 28 ريال من إجمالي مبلغ المنتج المرتجع.
إذا كان العميل قد استفاد من الشحن المجاني عند شراء منتجات بقيمة تتجاوز 250 ريال، ثم قام بإرجاع المنتجات، فإن "متجر سلوم" يحتفظ بحق إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
وصول منتج تالف
في حال استلام منتج تالف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام. بعد مرور هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب تعويض.
استبدال الطلبات
لا يوفر "متجر سلوم" خدمة استبدال المنتجات، وإنما يقتصر على خدمة الاسترجاع فقط.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات من خلال التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء.
تعذر توصيل الطلبات
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال العميل لمعلومات خاطئة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
لن يتم إرسال أي طلب جديد للعميل دون تسديد قيمة الطلب مسبقًا.
